Si, pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas entièrement satisfait·e de nos produits, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution et vous redonner le sourire.
En cas de problème, contactez-nous dès que possible à support@madeofsundays.com avec les détails de votre commande. Cela nous permettra de comprendre la situation et de vous aider au mieux.
Retours
Votre commande ne vous fait finalement pas complètement craquer ? Pas de panique.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour décider si les produits conviennent à votre intérieur.
Les produits retournés doivent être inutilisés, non posés et dans leur état d’origine. Pour demander un retour, il vous suffit de nous écrire à support@madeofsundays.com et nous vous enverrons toutes les informations nécessaires.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué une fois les produits retournés reçus et inspectés, à condition qu’ils soient en parfait état.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être retournés.
Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait·e de votre commande personnalisée, contactez-nous à support@madeofsundays.com. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.
Pour éviter les mauvaises surprises, nous recommandons vivement de commander d’abord un échantillon de vos couleurs personnalisées avant de valider une commande complète. Cela vous permet de vérifier les teintes en vrai, dans votre propre intérieur, avant de vous lancer dans le projet final.
Vous pouvez commander vos échantillons depuis notre page Échantillons de couleurs.
Échanges
Vous souhaitez échanger un produit contre un autre motif ou une autre couleur ? Nous prenons en charge les échanges, sans frais supplémentaires.
Il vous suffit de nous écrire à support@madeofsundays.com et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits inutilisés, non posés, dans leur état d’origine, et sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Merci pour votre compréhension. Nous avons hâte de vous aider à faire pétiller votre intérieur.
Colis endommagés
Nous utilisons des emballages en carton pour expédier nos produits. Même si nous préparons les commandes avec soin, il peut arriver qu’un colis soit abîmé pendant le transport.
Si le produit reçu est visiblement endommagé, envoyez-nous un e-mail à support@madeofsundays.com avec quelques photos montrant clairement les dégâts, à la fois sur le produit et sur l’emballage.
Merci de ne pas jeter le colis ni l’emballage avant que le problème soit résolu, car le transporteur peut en avoir besoin pour évaluer les dommages.
Une fois les photos reçues, nous trouverons rapidement une solution, généralement sous forme de remplacement.
Veuillez noter que nous ne pourrons pas envoyer de remplacement sans photos permettant de constater les dégâts.
Colis non récupérés
Si votre colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré au point relais UPS ou GLS, contactez-nous à support@madeofsundays.com et nous serons heureux de vous aider.
Dans ce cas, de nouveaux frais d’expédition devront être réglés pour renvoyer la commande.
Si vous préférez un remboursement, nous le traiterons en déduisant un montant forfaitaire de 15 € par colis afin de couvrir les frais de retour.
Pour éviter cette situation, nous vous recommandons de surveiller les notifications UPS ou GLS. Elles peuvent parfois se glisser dans les spams. Cela vous permettra de choisir ou de récupérer votre colis à temps dans le point relais le plus pratique pour vous.
Stickers qui se décollent ou produits défectueux
Si vos stickers se décollent du mur, nous vous invitons d’abord à consulter notre article d’aide à ce sujet. Il contient des conseils utiles pour vérifier la surface, la pose et les conditions d’application.
Si le problème persiste malgré ces conseils, contactez-nous à support@madeofsundays.com avec les détails de votre commande et, si possible, quelques photos du problème rencontré.
Nous serons heureux de vous aider et de trouver la meilleure solution, qu’il s’agisse d’un échange, d’un remplacement ou d’un remboursement.